5 принципов клиентоориентированности

Список ближайших мероприятий (бесплатные и платные).

В последнее время я придерживаюсь мнения, что довольный и лояльный клиент – это тот, кто получил решение своей задачи как надо, а не так, как хотел. Иногда эти вещи совпадают.

В то же время многие бизнесмены пытаются создать клиентоориентированный бизнес. А что же скрывается за этим словом, которое даже Word подчеркивает как ошибочное?

Существует много значений слова клиентоориентированность, на мой взгляд лучше всего подходит следующее определение: клиентоориентированность – это заинтересованность и нацеленность на удовлетворение запросов клиента.  При этом получается, что клиент есть каждый,с кем мы так или иначе взаимодействуем в повседневной жизни. Например, вы уступили место в автобусе бабушке – вот вам и довольный клиент. Вас как бизнеса под именем ФИО. Или вы играете с детьми, помогаете им созидать и узнавать мир. Дети никогда не врут в своих ощущениях – если что-то не так, сразу же и скажут.

Какие же принципы клиентоориентированности? Попробую предложить свой вариант:

1. Добросовестность. Один из главных принципов. Если вы делаете все тщательно и аккуратно, а не спустя рукава, то это заметят и к вам будут приходить снова и снова.
2. Знание потребностей своего клиента. Одно из основных правил – это знать,чего хочет клиент. А как это узнать проще всего? Спрашивать и активно слушать,что вам отвечают. После покупки просить предоставить обратную связь о том, что произошло и насколько клиент доволен. Эти простые вещи создают важность и заботу о клиенте, которая поможет ему вернуться к вам еще не раз.
3. Умение понять и принять точку зрения клиента. Станьте на место своего клиента и пройдите путем, которым он приходит к покупке у вас. Вам это нравится? Процесс полностью вас удовлетворяет и не вызывает раздражения? Что вам хочется поменять?
4. Внимание к мелочам. Учитесь замечать мелочи, которые раздражают или потенциально могут раздражать клиентов. Иногда вещи, которые не стоят нам никаких усилий, могут оказывать сильное влияние на другого человека. Замечайте такие мелочи и исправляйте, в результате ваш клиент будет доволен.
5. Умение превосходить ожидания клиента. Что нужно сделать, для того, что человек был доволен и обрадован? Его надо удивить! Выполните работу чуть лучше, чем от вас ожидают и симпатия человека будет направлена на вас.

На самом деле можно написать еще больше и расмотреть другие качества. Но если у вас в бизнесе будут четко представлены вышеописанные принципы, то ваш клиент будет доволен.

Список ближайших мероприятий (бесплатные и платные).