Речевые стандарты деловой беседы

Каждая деловая беседа уникальна. В то же время в каждой деловой беседе можно выделить части, которые обязательно должны присутствовать: начало и завершение беседы, обращение с просьбой, отказ  и т.д. Для облегчения подготовки к данным частям можно использовать заранее подготовленные речевые шаблоны, которые помогут оперативно и четко отреагировать на ту или иную ситуацию.

Ведь лучший экспромт, это заранее подготовленный экспромт.

На сайте www.elitarium.ru разместили статью Речевые стандарты, помогающие провести деловую беседу, часть которой я привожу здесь.

Речевые стандарты, помогающие провести деловую беседу

Начало беседы

• Полагаю, что нашу беседу лучше всего начать с обсуждения …
• Сегодня я предлагаю обсудить …
• Думаю, вам хорошо известны причины, побудившие меня встретиться с вами, и поэтому мне хотелось сразу перейти к обсуждению …
• Мне хотелось бы начать нашу беседу с …
• Полагаю, что нам прежде всего следует обсудить …
• Думаю, что мы можем начать наш разговор с …
• Нашу беседу в соответствии с ранее достигнутой договоренностью целесообразно, на мой взгляд, начать с …

Выражение одобрения и согласия

• Ваши условия нас вполне устраивают.
• Думаю, что мы можем договориться и о …
• Я вполне разделяю вашу точку зрения на …
• Мы ничего не имеем против …
• Это, на наш взгляд, очень хорошая идея.
• Я полностью согласен(а) с вашим мнением о …
• Мое представление … полностью совпадает с вашим.
• Ваши условия в целом для нас(меня) приемлемы.
• Можно считать, что в основном мы договорились.

Выражение желания отстаивать свою точку зрения

• Предлагаю вернуться к обсуждению этого пункта с несколько иных позиций.
• Давайте рассмотрим и другие стороны этого решения.
• Мне бы хотелось получить от вас дополнительную информацию по этому вопросу.
• Мне кажется, что мы несколько отклонились от темы нашего разговора. Поэтому предлагаю вернуться к обсуждению предыдущего пункта нашего соглашения.
• Я вижу решение этого вопроса по-другому. В связи с этим я хотел(а) бы пояснить …
• Полагаю, что вы согласитесь с наличием и другого варианта решения этого вопроса, который мне хотелось бы сейчас с вами обсудить.
• Хотелось бы, чтобы вы уточнили вопрос о …
• Думаю, что следует обсудить и другие стороны этого вопроса.
• Мне хотелось бы еще раз вернуться к обсуждению вопроса о …
• Может быть, вам будет интересно узнать заключение экспертов по этому вопросу.

Выражение просьбы

• Вы нас очень обяжете, если согласитесь …
• Могли ли бы вы …
• Мы хотим обратиться к вам с просьбой о …
• Если вас не обременит (затруднит) …
• Я буду очень признателен(а) (благодарен(а)) вам, если …
• Мы очень рассчитываем на вашу помощь в …
• Я хотел(а) бы просить вас о …
• С вашей стороны будет очень любезно, если …

Выражение извинения

• Приносим наши извинения за …
• Еще раз прошу извинить меня за …
• Примите наши извинения за …
• Мы искренне сожалеем, что …
• Я должен(а) извиниться перед вами за …

Выражение сомнения и неопределенности

• У меня пока не сложилось окончательного мнения по этому поводу.
• Меня несколько смущает наличие …
• Я бы очень просил(а) вас уточнить … поскольку по этому факту у меня есть противоположная информация.
• Мне не совсем понятно ваше желание, связанное с …
• У меня возникают сомнения в необходимости …
• Мне кажется, что этот вариант решения несколько преждевременен.
• Я бы предпочел(а) другое решение этого вопроса.

Выражение неодобрения, несогласия и отказа

• В целом ваше предложение приемлемо, но …
• Наша точка зрения несколько расходится с вашей.
• Здесь мы исходим из несколько иного понимания ситуации …
• Мы придерживаемся иной точки зрения.
• В принципе мы согласны с большинством ваших предложений, но у нас есть ряд возражений и замечаний.
• Согласиться с вашим вариантом трудно, поскольку его реализация может вызвать определенные затруднения.
• Нас не вполне устраивают предложенные вами условия.
• Мы видим решение этой проблемы в несколько ином свете.
• К сожалению, наше финансовое положение не позволяет удовлетворить вашу просьбу.
• К сожалению, принять ваши условия мы не можем.
• Мы высоко ценим ваши усилия, но, к сожалению, вынуждены ответить отказом.

Выражение желания уйти от ответа

• На ваш вопрос трудно дать однозначный ответ. Дело в том, что …
• На это можно ответить только в самом общем виде.
• Я вижу это только в самых общих чертах.
• Мне трудно судить об этом.
• Я затрудняюсь дать вам сейчас точный ответ.
• К сожалению, точной информацией об этом мы не располагаем.
• Нам об этом неизвестно, поэтому ничего определенного сказать мы не можем.

Фразы, свидетельствующие о завершении беседы

• Итак, мы подходим к концу нашей беседы.
• Давайте подведем итоги наших договоренностей.
• В заключение беседы я хотел(а) бы …
• Я полагаю, что сегодня мы обсудили все наши вопросы.
• Я считаю, что проблему/задачу … можно считать решенной.
• Позвольте мне от имени нашей организации поблагодарить вас за участие в сегодняшнем обсуждении и выразить надежду на дальнейшее сотрудничество с вами.
• Я хочу выразить искреннюю благодарность за то, что вы нашли время принять участие в нашем обсуждении.

А какие шаблоны речи вы используете при подготовке к деловой беседе?