Как увеличивать свой эмоциональный банковский счёт?

Насколько мне известно, понятие эмоциональный банковский счёт впервые ввел Стивен Кови в своей книге 7 навыков высокоэффективных людей. Мощные инструменты развития личности. Данную книгу я чаще всего советую людям, которые спрашивают у меня, что почитать по саморазвитию и личной эффективности, как в бизнесе, так и личной жизни.

Каждый из нас хотя бы один раз в жизни сталкивался с банковским счетом. На него можно класть деньги, увеличивая счет, и снимать, тем самым уменьшая его. Суть эмоционального банковского счёта состоит в том же, только речь идет не о деньгах, а о поступках, как наших, так и людей, с которыми мы контактируем. Важно понимать, что данный инструмент работает не только в личных отношениях, но и в бизнесе.

В своей книге Стивен Кови постоянно обращает внимание на важность принятия и осмысления данного инструмента, а только потом — применение.

Автор предлагает шесть стратегий для пополнения эмоционального банковского счёта.

Понимание человека

Это, по словам С. Кови, один из основных и существенных вкладов. В настоящее время люди любят много говорить и мало слушать. Поэтому человек, который желает искренне стремится понять своего собеседника, показать важность и ценность его слов, получает в награду пополнение на счёт.

Понимание человека позволяет нам увидеть, что в отношениях может служить вкладом, а что снятием. Поэтому, сначала стремитесь понять, а потом уже действовать. Иначе можете попасть впросак, и ваш вклад окажется со знаком “-“.

Внимание к мелочам

Вы знаете пословицу: “Дьявол кроется в деталях”? Вот и данная стратегия про такие мелочи.

Самое важное, что надо понять — в отношениях между людьми мелочей не существует. Каждый поступок, каждое сказанное слово, каждая записка может как пополнить ваш счёт, так и способствовать списанию с него.

Проявленный знак внимания, благодарность в виде записки, оставленной на столе после обеда, пост в социальных сетях с благодарностью — простые операции, которые занимают 2-3 минуты, но значительно укрепляют ваш счёт. В то же время небрежность в отношениях, недоброжелательность, неуважение помогут вам с легкостью списать всё заработанное ранее.

Выполнение обязательств

В данной стратегии все вроде понятно: дали обещание — сдержите и сделайте то, что обещали. Не сделали – в минус.

Прояснение ожиданий

Вы знаете, чего от вас ждут люди, с которыми вы чаще всего общаетесь? И что вы можете сказать об их ожиданиях?

В личной жизни, в бизнесе важно понимать, что ожидают люди, которые взаимодействуют между собой. При этом необходимо, чтобы были учтены все интересы сторон. Особенно скрытые ожидания, о которых люди могут и умолчать при первой встрече или разговоре.

На прояснение ожиданий каждой из сторон может уйти не один час, и даже не день. В тоже время это один из важнейших моментов при построении отношений, и проработка ожиданий на максимально глубоком уровне позволит сэкономить время в дальнейшем.

Проявление цельности личности

Будьте собой и в словах и поступках — вот краткая характеристика данной стратегии. Если вы двуличны: “Говорю одно, делаю другое”, то ваши поступки и слова способствуют только списанию с эмоционального банковского счёта.

Что же такое цельность и что такое быть цельным? Цельный человек постоянно поступает так, что его поступки соответствуют его словам. Он выполняет данные обещания и выдерживает договоренности. Для цельного человека важно единство слов и поступков, как отражения слов в реальности. Всегда и везде, в общении и построении отношений с разными людьми — независимо от должности, положения в обществе, финансовой состоятельности — вы руководствуетесь одной и той же системой принципов.

По словам С. Кови, одним из важнейших проявлений ценности является лояльность в разговоре к отсутствующим людям. Если человека нет, а его обсуждают — защищайте его. Это помогает вам не только восстановить доверие к отсутствующему, но и покажет всем присутствующим, что вы поступите аналогичным образом и по отношению к ним.

Принесение искренних извинений при снятии со счета

Мало признать ошибку, важно уметь принести искренние извинения.

Люди, которые сильно зависят от мнения окружающих, чаще всего боятся признавать свои ошибки. Им кажется, что они через извинение проявили свою слабость, и все вокруг сейчас же воспользуются этим и сделают что-то во вред. Причиной этому является неразвитое чувство внутренней безопасности и зависимость от суждений внешнего мира.

Как говорил в своем выступлении Последняя лекция Рэнди Пауш (вы также можете найти видео с русскими субтитрами) люди чаще всего не умеют правильно приносить извинения. Для правильно извинения важно сказать три фразы:

1. Я прошу прощения.
2. Это была моя ошибка.
3. Как мне это исправить?

Просто? Действительно просто. И очень сильно! И, самое главное, говорите эти слова от чистого сердца.

А как вы пополняете свой эмоциональный банковский счёт в отношениях с людьми и организациями?