Делай, что должен, и – будь, что будет.

- стимулируют Вашу гениальность и воображение;

- вдохновляют Вас быть намного лучше и делать намного больше;

- замечают ваши заслуги и поднимают Вашу самооценку;

- выражают благодарность Вам как человеку и Вашему вкладу в окружающий мир;

- которым можно доверять;

- у которых есть ценные для Вас знания и опыт (и наоборот);

- говорят Вам правду;

- ставят под вопрос Ваши убеждения, знания и решения, но при этом никогда их не критикуют и не борются с ними;

- являются центром влияния для других людей, нужных Вам;

- стараются жить в гармонии;

- являются независимыми и принимают сами свои решения;

- с энтузиазмом относятся к жизни и поэтому усиливают окружающую их энергию, а не вытягивают ее из Вас.

1. Вы избегаете неприятностей, если вы хороший слушатель. И не только потому, что хороший слушатель внимательно следует инструкциям, предложениям и предупреждениям. У людей редко возникают причины для ссор с теми, кто уделяет им внимание.
2. Вы понимаете, что происходит. Жизнь полна впечатлений. Все время вокруг вас что-то происходит. И чем больше вы впитываете информацию, тем больше профессиональных и личных знаний вы извлекаете для своего опыта.
3. Становитесь более компетентным. Чем больше у вас знаний о работе, тем успешнее вы будете ее выполнять. Поэтому внимательно вслушивайтесь в окружающий вас мир и обдумывайте услышанное – это один из эффективнейших способов расширения знаний.
4. Будьте интеллигентным. Это заставит вас по-другому взглянуть на знакомого вам человека и изменить свое представление о нем. И, возможно, окажется, что глупость не является его доминирующей чертой.
5. Увеличивайте свою силу. Мир звуков полон информации – черпайте ее, извлекайте из информации знания, и вы станете сильнее, потому что благодаря хорошей информированности вы совершаете правильные поступки.
6. Истинная информация. Есть ли что-нибудь более важное по сравнению с пониманием потребностей, мотивов и ценностей людей, окружающих вас? Вы ведь хотите получить нужный вам ответ от своего начальника или подчиненного? Тогда просто выслушайте их.
7. Вас будут уважать. Как часто вы слышите такое: «… по крайней мере он выслушал меня». И на самом деле, разве вы не испытываете уважения к человеку, который действительно выслушал вас?
8. Вы получаете то, что вам нужно. Существует верный пусть получения от других того, что необходимо вам. Единственный способ научиться этому – слушать, слушать, слушать.
9. Вы можете справиться с гневом собеседника. Первыми реагируют на душевное волнение собеседника ваши уши. Когда мы слушаем разъяренного человека, стараясь понять причину этой ярости, мы демонстрируем ему свое сочувствие и позволяем выговориться до конца. Это успокаивает его. Глупо пытаться урезонить человека в ярости.
10. Выслушивая человека, мы воспитываем в нем самоуважение. Если вы прекращаете заниматься своим делом, чтобы выслушать собеседника, вы таким образом ему говорите: «Я ценю тебя и то, что ты обираешься сказать». Это один из наиболее безошибочных способов повысить самоуважение в подчиненных, детях, вашей супруге, в любом человеке.
11. Больше любви. Выслушивайте человека – и любви в вашей жизни станет значительно больше. Процесс слушания – наиболее убедительное выражение любви и заботы. Сделайте такой подарок! В конце концов, кто остановится, чтобы послушать человека, который не нравится? Кроме того, один из самых быстрых способов заставить людей думать о вас хорошо, если не полюбить вас, – выслушать вас. Дети оценивают, насколько их любят, по тому, с каким интересом мать и отец слушают их.

По словам С. Дииа и Л. Сесмен.

Ниже перечислены основные проблемы, с которыми сталкиваются люди при попытке слушать эффективно (из книги И. Иосефович. Ты – босс! (Как стать толковым руководителем))

1. Физический дискомфорт. Жара, холод, усталость, голод или головная боль ухудшают способность слушать и уделять внимание собеседнику.
2. Прерывания. Телефонные звонки, стук пишущих машинок, гул вентиляторов и другие внешние воздействия могут отвлекать от хода беседы.
3. Занятость мыслями о других вещах. Мысли о других встречах, неотложных делах и срочных сообщениях могут отвлекать.
4. Заранее подготовленные ответы. Ответы-заготовки на реальные проблемы людей или попытки быстро отнести эти проблемы к той или иной категории могут мешать вам внимательно слушать.
5. Готовность к скуке. Ожидание скуки от общения с определенными людьми означает, что вы заранее пытаетесь отделаться от них, даже не дав им никаких шансов.
6. Разговоры о самом себе. Чрезмерная озабоченность самим собой и собственными проблемами разрушает процесс общения.
7. Персонализация. Предположение, что собеседник говорит о вас, хотя это и не так, ограничивает ваше восприятие.
8. Отношение к собеседнику. Симпатии или неприязнь к собеседнику могут испортить слушание.
9. Избирательное слушание. Восприятие только части того, что говорит собеседник, по причине несовпадения личных убеждений или мнений слушающего с содержанием воспринимаемого сообщения ведет к неприятию всего разговора, потому что мнение собеседника не имеет значения для него.

1. Выявляйте свои привычки слушания, сильные и слабые стороны, характер допускаемых  ошибок. Не слишком ли быстро вы судите о людях? Часто ли перебиваете собеседника? Какие помехи общения характерны для ваших ответов? Какие из них наиболее часто повторяются? Знание своих привычек – это первый шаг к их совершенствованию.
2. Не уходите от ответственности за общение. Она обоюдна, поскольку в общении участвуют двое, причем в роли слушающего они выступают попеременно. Умейте указать собеседнику, что вы действительно слушаете и понимаете его. Этого можно добиться уточняющими вопросами, активными эмоциями. Как может собеседник узнать, что вы его понимаете, если вы сами не скажете ему об этом?
3. Будьте внимательны. Умейте поддерживать с собеседником визуальный контакт, но без назойливости или пристального взгляда (что подчас принимается за враждебность). Следите, чтобы ваши позы и жесты говорили о том, что вы слушаете человека. Помните, что партнер хочет общаться с внимательным, живым собеседником.
4. Умейте сосредоточиваться на том, что говорит собеседник. Это требует сознательных усилий, поскольку сосредоточенное внимание удерживается недолго (менее одной минуты). Старайтесь до минимума свести ситуационные помехи (телевизор, телефон). Не допускайте «блуждания» мыслей.
5. Старайтесь понять не только смысл слов, но и чувства собеседника. Помните, что люди передают свои мысли и чувства «закодированными», в соответствии с принятыми социальными нормами.
6. Умейте быть наблюдательными. Следите за неречевыми сигналами говорящего, поскольку на эмоциональное общение приходится большая часть взаимодействия. Следить надо за выражением лица собеседника: как он смотрит на вас, как поддерживает контакт, как сидит или стоит, как ведет себя во время разговора. Соответствует ли неречевые сигналы собеседника его речи или противоречат ей?
7. Придерживайтесь одобрительной реакции по отношению к собеседнику. Ваше одобрение помогает ему точнее выразить свои мысли. Любая отрицательная реакция с вашей стороны вызовет у говорящего защитную реакцию, чувство неуверенности, настороженность.
8. Прислушайтесь к самому себе. Ваша озабоченность и эмоциональное возбуждение мешают слушать партнера. Если его речь и поведение затрагиваю ваши чувства, постарайтесь выразить их: это прояснит ситуацию, вам станет легче слушать собеседника.
9. Помните, что часто цель собеседника – получить от вас что-либо реальное или изменить ваше мнение, или же заставить вас сделать что-либо. В этом случае действие – лучший ответ собеседнику.

Когда компания ищет под проект нового менеджера, в вакансии часто указывается: «высшее профильное образование». Понятно, что руководитель таким образом надеялся застраховаться от нашествия ленивых неучей; но когда к нему приходит человек с такой «бумажкой» – оказывается, что, на самом деле, он совершенно не представляет, чему сегодня обучают менеджеров на «профильных специальностях». Поэтому он вынужден принять его, закрыв глаза.

Это – правило игры.

Когда менеджер ищет себе хорошую работу, он осознает, что без бумажки его шансы на трудоустройство резко снижаются. И не то чтобы он без бумажки много глупее: он прекрасно понимает, что теоретические знания, вроде «теории коммуникаций» или «методики расчета проектных рисков», имеют очень слабое отношение к реальной работе. Но все знают: бумажка позволяет показать, что ты хоть как-то хоть чем-то занимался.

Это – правило игры.

И преподаватель, который будет читать ему 2 года курс «организационной экономики», тоже прекрасно понимает, что главным инструментом менеджера еще долго будут являться коньячинг и откатинг, а весь этот курс может быть прочитан за 15 минут в интернете. Но деньги уплачены, бумажка должна быть получена, и процесс ее получения обязан соответствовать положенному регламенту: лекции, практика, экзамен. Поэтому преподаватель, внутренне вздохнув, продолжает равнодушно тратить положенное по правилам время.

Это – правило игры.

В итоге, когда преподаватель прочитает ненужные лекции, студент сдаст ненужные экзамены, а деканат выдаст ненужную бумажку, менеджер получит наконец желанную возможность – и работодатель, вздохнув не веселее преподавателя, наймет очередного ненужного ему сотрудника на ненужную обществу работу. А сам менеджер, приходя по вечерам домой, будет устало щелкать телеканалы в поисках чего-нибудь без назойливой рекламы, а на выходных – тихо ненавидеть соплеменников, всучивших его ребенку очередную бесполезную, но недешевую игрушку.

Что ж, таковы правила…

Оригинал статьи на сайте Алексея Глазкова Правила игры.