Чем интереснее история, тем меньше хочется вспоминать о фактах. (C)
Каждый раз, когда мы разговариваем с кем-то, мы чаще всего оперируем историями, а не фактами. И чаще всего рассказанная история далека от фактов, на основании которых она построена.
Когда с нами что-то происходит, мы можем с беспристрастностью камеры на стене рассказать, что же случилось. Например, так:
Шел по дороге, поскользнулся и упал. Подошли люди, которые начали помогать мне подняться. Они вызвали скорую помощь, которая приехала и отвезла меня в больницу. Когда в больнице у меня спросили документы, я понял, что кошелька и паспорта в сумке нет. Где и когда я их потерял, я не знаю.
Если же включить эмоции, предположения, описание реакции других людей, то уже получится история:
Шел по дороге, поскользнулся и упал. Все окружающие меня люди недобро ухмыльнулись. Некоторые из них подошли ко мне, чтобы помочь подняться. Кто-то из них взял меня под руку, а кто-то помог поднести сумку. Непонятно, зачем он взял мою сумку? Кто-то из них вызвал скорую помощь, которая приехала и отвезла меня в больницу. При этом врачи как-то неправильно смотрели на меня и что-то друг другу говорили. Наверное, обсуждали мое падение в такую погоду. Когда в больнице у меня спросили документы, я понял, что кошелька и паспорта в сумке нет. Точно, человек, который помогал нести мою сумку, украл мои вещи!
Как видите, история получается намного больше, чем описание фактов. И эмоциональнее.
Когда мы разговариваем с людьми, дома или в бизнесе, мы рассказываем свое видение фактов, переплетенное с историями. Наш собеседник воспринимает наш рассказ через свои фильтры, у него включаются эмоции, которые дальше переходят в действия. Дальше у нас самих повторяется такой же цикл и в большинстве случаев люди не достигают соглашения. Знакомая история?
Как же поступать в такой ситуации?
Последние комментарии