Бизнес-клиенту: ваши деньги нам не нужны!

Нам не нужны ваши деньги!

Насколько хороши дела у того бизнеса, который позволяет себе отказаться от клиента?

Сегодня были в одном магазине в Ивантеевке, что рядом со Щелково. Перед входом в магазин висит огромный плакат: «Скидки 50% на все стулья и столы!» Заходим в магазин и что мы видим?

Две комнаты, обе заставлены мебелью в хаотичном порядке. Стиль расстановки – хаос. Работа с ценниками ведется по принципу «Угадай, что как называется и сколько стоит?» Хммм…

В магазине продавец и хозяйка (как думаете, кто с нами поздоровался?). Вопрос о цене на стулья поставил в тупик первую и вызвал раздражение у второй: «Вы видите, что цен нет – вот тот товар только завезли и цены будут завтра-послезавтра». Отвернулась и занимается своими делами дальше.

Выдержав мхатовскую паузу, спрашиваю: «Как узнать, что вы уже знаете цены?» Ответ убил наповал: «Вот вам визитка, звоните!» И снова по своим делам…

Что за *:(№(;_*”);”_К?%(*?)(???!!!??

Пришел в себя и тихонько вышли с супругой из магазина. Больше я сюда не ногой, поищу стулья в другом месте.

Что нужно было сделать хозяйке, чтобы клиент, готовый купить стулья, оставил деньги у нее в магазине? Всего несколько простых действий:

1. Сказать: «Здравствуйте, меня зовут ИМЯ!» С искренней улыбкой на лице. Если ты не можешь улыбаться в своем бизнесе, то может ты не тем занимаешься?
2. Узнать мое имя (если вдруг я забыл сказать об этом). Ведь приятно общаться друг с другом по имени, правда?
3. Спросить, какие стулья меня интересуют. Ведь у нее много товара пришло, а я хочу быстрее потратить свои деньги – значит, на что-то надо назначить цену быстрее.
4. Взять мои контактные данные, чтобы перезвонить сразу же, как только появится цена.
5. Спросить, в какое время мне удобнее принять звонок. Ночью я обычно сплю, а вечером с детьми, а еще…
6. Назначить дату и позвонить раньше. Всем приятно, когда чудо случается чуть раньше.
7. Пригласить в магазин или предложить доставить стулья домой. Пусть за небольшую дополнительную плату.

И все, клиент ваш.

Как вы считаете – сработало бы? А как работает ваш бизнес?

Возможно вам также будет интересны статьи:

7 типов подписчиков в социальных сетях: как всем понравиться?

«Одноразовые» клиенты: я, ты, он, она, вместе – целая страна!