Часто ли к вам приходит клиент и просит скидку на покупку? Как вы реагируете на эту просьбу? И что же необходимо делать, если клиент хочет скидку: давать или не давать?
Самый простой и правильный выход в данной ситуации — предложить ему встречное условие: клиент получит скидку при выполнении определенного действия.
Примерами таких действий могут быть:
– он приведет еще одного клиента;
– он сделает еще один заказ;
– он сделает заказа на определенную сумму;
– упомянет ваш сайт в блоге или в Твиттере. Обратите внимание, что просто упомянет, а не напишет лестный отзыв еще до начала сотрудничества.
В свою очередь вы можете:
- потребовать предоплату (чтобы клиент не ушел);
- поставить его в очередь и сказать, что обслужите, когда появится окошко;
- оказать услугу в «усеченном» виде;
- предложить уцененный товар;
- продать товар без доставки (пусть сам вывозит свои 10 тонн цемента).
Важно понимать, что вам необходимо не только придумать выгодное для вас условие, но и описать его понятно.
Варианты могут быть разные. В интернет-магазине в карточке товара можно предусмотреть кнопку «Получить максимальную скидку». После нажатия по ней должна открыться страница, где простым и понятным языком описаны условия получения скидки. В магазине можно разложить яркие буклеты или листовки с заголовком «Как получить максимальную скидку?» или «Хочешь получить скидку? Сделай 3 простых действия!». Основным требованием является доступность информации и ее простота для понимания.
В Интернет нашел отличный пример описания, как клиент может получить скидку в магазине.
2 Responses to "Как правильно давать скидку клиенту"
: Москва, Россия
: +7 (925) 076-6917
:
Ну вот блин, тут наоборот отучаешь продажников давать скидку клиентам 🙂 У моих процент стоит не от оборота, а от прибыли – так сразу мотивация поменялась, и отношение к скидкам клиенту. Раньше чуть что, сразу – “а мы вам скидочку сделаем…” Да ты блин выясни сначала, что его конкретно не устраивает, – может это у нас как-раз имеется, а ты об этом не сообщил, или он просто от фонаря пробует продавить, совершенно не вникнув в ситуацию. Вот и получается потом, что вместо того чтобы зарабатывать деньги, продажник направо и налево раздает скидки. Причем ладно если клиент сам об этом заикнулся, – так они же ему предлагают их, даже если он просто замолчал, обдумывая предложение. Кроме того, у нас есть категория клиентов, которым если предложить скидку, – просто обидятся! Тоже нашли нищету… Им ТОЛЬКО подарок, как признание статуса VIP клиента, знак внимание а не снисхождения… Вообщем нюансов много.
Резюмирую, – правильно дать скидку всегда успеем, лучше бы научились работать без скидок вообще. Скидки, – это костыли, которые нужны ленивому продажнику, – отбрось их, и он сразу научится ходить, а не корчить из себя инвалида…
Спасибо за отличный комментарий, Алекс!
На самом деле я нигде не писал,что клиентам обязательно надо ПРЕДЛАГАТЬ скидки. Ты все правильно написал (можно на ты?) – что сначала выясняем, что клиента не устраивает и пробуем проблему решить.
В идеале надо учить работать без скидок. А мотивация от прибыли – возьму на заметку ))).