Как описывать бизнес-процессы: Методика SIPOC

Бизнес-процессы компании и личной жизни можно описывать разными способами, которые представлены во множестве книг, посвященных данной теме. Я же хочу написать о методике, которую лично применял на практике и на примере других компаний знаю, что она работает.

Михаил Рыбаков в своей книге Как навести порядок в своем бизнесе (партнерская ссылка) рассказывает о методике SIPOC, уж простите за выражение. Данная аббревиатура имеет простую и понятную расшифровку:

• Supplier – Поставщик;
• Input – Вход;
• Process – Шаг;
• Output – Выход;
• Client – Клиент.

Рассмотрим методику на простом примере – бизнес-процесс продаж тренинговой компании. Как вы поняли, тема достаточно близка мне и я постараюсь показать на одном из этапов как работает методика.

Бизнес-процесс продаж компании может быть представлен из следующих больших шагов:

1. Запрос клиента;
2. Договоренность о встрече с клиентом;
3. Подготовка коммерческого предложения
4. и т.д.

Для примера возьмем один шаг Договоренность о встрече с клиентом и распишем его по методике Михаила. В результате у нас получится вот такая схема.

Небольшое описание того, что здесь изображено.

Шаг Договоренность о встрече с клиентом может быть инициирован как клиентом, так и руководителем проекта со стороны тренинговой компании. Клиент может позвонить в компании, отправить запрос с сайта, задать вопрос на тренинге (есть и другие варианты, но я сознательно упростил возможные варианты). Руководитель проекта может выйти на клиента через звонок по телефону, письмо, встречу на мероприятии и т.д.

Во время общения возникает некая договоренность о встрече, результатом которой для клиента является Дата и время встречи (для руководителя проекта тоже) и ФИО участников со стороны тренинговой компании. Для руководителя проекта важно предварительное описание Дата и время, Запроса клиента, ФИО участников со стороны клиента, ФИО участников со стороны тренинговой компании.

Работа над шагом ведется из центра:

• Пишем название шага бизнес-процесса (Шаг);
• Входные данные, которые нужны для этого шага (Вход);
• Кто инициатор этих данных (Поставщик);
• Какие данные получаем в результате выполнения шага (Выход);
• Кому нужны эти данные (Клиент).

Моя практика показывает, что при таком подходе можно достаточно быстро расписать бизнес-процесс любой компании. Попробуйте и задавайте вопросы.