Не перестаю восхищаться Эдуардом Колотухиным, который умеет находить и делиться интересными материалами и исследованиями. На этот раз Эдуард нашел и выложил инфографику ожиданий клиентов от взаимодействия с компанией в социальных сетях.
Как следует из инфографики, 42% клиентов ожидают ответ на свое сообщение в течении одного часа, а если вопрос касается проблемы или замечания, то уже 72% хотят получить ответ в течение одного часа. При этом компании из числа TOP 100 US Retailers отвечают в течение 24 часов (1 дня) в Facebook и в течение 11 часов 15 минут в Twitter.
В 2013 году количество обращений к компаниям в социальных сетях выросло более чем на 100% по сравнению с 2012 годом: 62% против 30%.
Подробнее на инфографике (под катом).
: Москва, Россия
: +7 (925) 076-6917
:
Последние комментарии