Вчера раздался звонок на телефон с московского номера. Женщина, не представившись, начала выяснять параметры моей автостраховки, спрашивать про КАСКО и ОСАГО, возраст автомобиля и водительский стаж. На мой резонный вопрос кто она и откуда последовал ответ: «Завтра вам позвонит наш менеджер и предложит вам варианты» и положили трубку. У меня в глазах читалось следующее: «!?!*:?”;№:??»
Ладно, прошел день и все забылось – кто только не звонит )). Да вот зря я так подумал. Только что раздался звонок, девушка представилась и сказала: «Вам вчера звонил наш специалист. Вам интересно будет узнать стоимость ОСАГО?»
Поскольку у меня в конце февраля заканчивается полис, то думаю: «Почему бы и нет?» , а вслух: «Да, рассчитайте». Дальше идет перечисление данных моего автомобиля (и откуда только берут?), и вопрос. Нет, ВОПРОС: «Во сколько наш специалист может вам позвонить, чтобы сказать стоимость?»
Я в ступоре. Я в шоке. Уже второй раз они мне звонят и спрашивают одно и тоже: «Когда вам позвонить, чтобы сказать стоимость ОСАГО?» Сколько еще?! На мой вопрос: «Вы звоните мне второй раз и все без расчета?» последовал гениальный ответ: «Ну мы же не знаем, вам интересно или нет, вот и выясняем!!!»
Мой ответ звучал примерно так: «Девушка, представитель вашей компании звонит мне уже во второй раз. Второй раз вы звоните, чтобы узнать: интересно мне знать стоимость ОСАГО или нет?! Если вы хотите работать с клиентом по телефону, пригласите меня и я проведу вам тренинг. До свидания.»
Помните: у вас не будет второго шанса оставить первое впечатление. У потенциального клиента большой выбор возможных вариантов покупки товара или услуги.
Как бы вы поступили на месте сотрудников страховой компании?
Последние комментарии