Стройте свой бизнес на доверии

При построении своих отношений с клиентами вы всегда выбираете: доверять им или не доверять. Аналогично мы оцениваем людей, с которыми знакомимся впервые.

На мой взгляд, есть два подхода к построению отношений с новыми покупателями в бизнесе (да и в личных отношениях тоже): вы даете им кредит доверия или даете кредит недоверия.

В случае, когда вы даете человеку кредит доверия, вы изначально исходите из позиции, что человек хороший. В процессе взаимоотношений кредит доверия может или повышаться, или понижаться. При этом важно понимать, что единственного плохого поступка недостаточно, чтобы обнулить баланс. Гай Кавасаки в своей книге Как очаровывать людей правильно отметил: «Уж не знаю почему, но  хорошие люди могут совершать плохие поступки. Это не означает, что они сами плохие».

Во втором случае вы изначально наделяете человека отрицательными чертами и подсознательно ждете от него негатива. При этом любой его поступок будет проходить через сито ваших оценок и, как и у всех людей, вы всегда сможете найти к чему придраться. В данном случае выйти из отрицательной зоны в доверие значительно сложнее, а, может быть, и просто невозможно. Не каждый из нас готов постоянно доказывать, что «я хороший парень и мне можно доверять». Чаще всего такие отношения заканчиваются разрывом.

На доверии построен бизнес компании Zappos. Компания полностью возвращает деньги за товар и пересылку в обе стороны, если вы решите купить обувь, купленную у них. При этом они изначально доверяют вам и верят, что вы не будете просто так выслать свою обувь обратно.

На каком доверии строить свой бизнес и свою жизнь, каждый из нас выбирает сам. Я свой выбор сделал в пользу кредита доверия. А вы?

[ Кстати, если вам нравится пост — поделитесь с друзьями. Мне нравится такая форма комплимента 😉 ]